以下摘自世界日报:
最近两个月以来,在美国国内的航班发生了多起航班延误,延误其间旅客所遭受到的非人待遇令人难以置信!由此产生了一系列民间自发性的要求确保乘客权益的行动及深蓝(JetBlue)航空2月20日推出的乘客权益计划.
去年12月29日在德州的达拉斯福特瓦斯国际机场,由于一系列的雷阵雨导致121架美利坚航空(American Airlines)和美国之鹰的班机转移,67架班机在跑道上停靠超过三小时.不少飞机停靠超过八小时!飞机不移动,机舱里的环境越来越差.乘客必须忍受肮脏的洗手间(洗手间不是不能用就是满溢出来)和恶臭的空气.当乘客感觉到饥饿时,所得到的只是花生和从洗手间接的自来水.一名老妇人向空服索要食物,得到的是要付四块钱的饼干.
同一时间在临近的圣安东尼机场受困的乘客当最终获准离开飞机时,机场已关闭.很多人睡在机场的地板上,老人则被红十字会接去避难所.但当时美利坚航空却无动于衷.
事后虽航空公司已发送4600份道歉信或提供两百五十至五百元的折扣,但很多乘客并不满意.超过两千人在博客网站Coalition for an Airline Passengers' Bill of Rights签名要求国会通过一项航空旅客的人权法.
蓝色大乱 激出乘客权利案
「深蓝」自订计画 延误停飞都赔钱 国会也拟立法 避免机上「关禁闭」
【世界日报综合二十日电讯报导】因上周冬季大风雪运作崩溃以致损害公司形象和股价后，深蓝(JetBlue)航空20日推出「乘客权益计画」，承诺向被耽误的乘客提供折价券，希望能够赢回旅客的心。同时，国会参议员也提出航空乘客权利法案，以确保旅客不再没必要的困在飞机内过长时间，没有食物、饮水或洗手间可上。
深蓝创办人兼执行长尼尔曼(David Neeleman)形容这场危机是「路上一个巨大颠簸」，但称该公司会克服难关，并表示无意辞职，「我认为我特别有资格来处理这些问题。」
乘客权利计画包括根据「在深蓝控制下」延误时间的长短而赔偿乘客，但排除天气、航空交通管制、工作人员不足和维修问题造成的延误。
计画重点如下：
●信息：深蓝将通知乘客有关班机起飞延误、班机取消和其原因、飞行路线改变和其原因。
●取消班机：班机遭深蓝取消的乘客可选择全额退款，或是改搭未来班机，不另外收费。起飞前12小时内取消，深蓝将提供相当于顾客来回机票的折价券，用于未来旅行。
●起飞延误：起飞延误一至两小时，可获25元折价券。延误二至四小时，可获50元折价券。延误四至六小时，可获相当于乘客单程机票的折价券。延误六小时以上，可获与来回机票相当的折价券。
●超额订位：登机被拒的乘客可获一千元。
●地面延误：
*抵达班机
地面延误五小时以上，深蓝将采取必要行动让乘客可以下机。降落延误30至60分钟可获25元折价券，一至两小时可获一百元折价券，二至三小时可获相当于单程机票的折价券，三小时以上可获与来回机票相当的折价券。
*起飞班机
起飞前碰上地面延误三至四小时，可获一百元折价券，四小时以上可获与来回机票相当的折价券。
新计画生效将溯及既往，以赔偿上周三(14日)起被困的乘客。尼尔曼说，深蓝将因上周取消班机向乘客退款一千万，并支付1600万元的折价券。工作人员的额外开支为三千万元。深蓝20日作业恢复正常。
另外，国会参议员奥琳比亚·史诺(Olympia Snowe，共和党，缅因州)和芭芭拉·包克瑟(Barbara Boxer，民主党，加州)20日提出「航空乘客权利法案」，规定飞机关上机门后若在地面停留三小时以上，航空公司需让乘客可以选择安全下机，同时提供必要服务，如食物、饮水和洗手间设备。
史诺在声明中指出：「每位旅客都了解延误和取消班机不时会发生。但是航空公司有责任尊重乘客，让他们有权下机，以防范最近许多乘客经历的不愉快。」